随着网络的发展，企业对信息管理的需求增加了。

    所以现在越来越多的企业需要使用crm管理软件，而销售、营销、客服和第三方界面被认为是crm管理软件四大功能的支柱。

    这些都是客户与公司保持联系的关键领域，可能出现在售前、售后、售后或客户需要服务和信息并想购买的现有关系中。

    1.客户服务。

    说到crm管理软件，客户服务可能是最关键的内容。

    企业提供的客户服务是保持客户满意和忠诚的关键。

    如今，客户期望的服务已经超出了传统电话呼叫中心的范围。

    呼叫中心正在发展成为能够处理各种通信媒体的客户服务中心。

    将电话与电子邮件、网站以及客户喜欢与crm管理软件一起使用的任何其他方式相结合。

    随着越来越多的客户访问互联网，通过浏览器查看订单或提问，对自助服务的要求越来越快。

    2.销售自动化。

    销售人员与潜在客户的沟通行为使潜在客户发展成为真正的客户，保持忠诚度是企业利益的核心因素。

    销售自动化经常被扩展到包括销售预测、客户列表和报价管理、建议生成和赢/输分析。

    销售人员是业务信息的基本来源，必须能够获取最新的现场信息等工具。

    3.营销。

    营销自动化包括商机生成、商机获取和管理、业务活动管理和电话营销。

    最初的大规模营销活动用于第一次客户接触，随后是针对特定目标受众的更集中的商业活动。

    个性化很快成为预期的互动规范，顾客的偏好和购买习惯也被考虑在内。

    为了更好地销售给客户，目录管理和具有相关客户特殊需求信息的一对一营销应运而生。

    4.建立客户数据库。

    在客户关系管理软件中建立客户数据库，将销售、营销和客户服务联系起来。

    作为企业与相关利益集团的第一接触点，如果没有统一的方法，这三个方面就无法结合在一起，也就无法取得预期的效果。

    与客户交互信息的跨企业集成，使企业从部门客户接触到与所有客户的交互行为保持一致。

    5.分析能力。

    通过对客户数据的综合分析，可以衡量客户对企业的价值和客户的满意度。

    例如，潜在消费的优先定位，监控销售周期中特定阶段所花费的时间，或者正在处理的问题类型等。

    深度智能分析需要以统一的客户数据为切入点，将企业所有业务应用系统放入分析环境中，然后将分析结果反馈给管理层和整个企业，从而提高信息分析的价值。

    有助于企业决策者做出更全面、更及时的业务决策。

    6.第三方界面。

    目前很多企业使用企业微信或企业微信跟进客户，更多企业需要crm管理软件与企业微信平台连接。

    借助点镜crm管理软件，企业可以对每位员工的企业微信、企业微信聊天记录、企业微信好友、企业微信圈等进行全程管理。

    使用企业微信风险控制系统，企业管理员可以轻松管理员工，发现员工的问题，给予更好的指导。

    企业微信时代，从qq到现在的企业微信对接客户，企业微信是客户管理的重要软件，在企业微信上管理员工个人客户就是留住客户。