大型CRM通常声誉显著，品牌曝光率远高于其他CRM，其与大型企业的约合作更受关注。但是，作为一个中小企业，如果你想用CRM技术来改善你的业务，任何专业客观的意见都会指出你不应该选择这些大公司的CRM产品。我们将给出一些明确的理由，我们建议您寻找其他优秀的替代方案，这可能更好地满足您的特定业务目标和结果。

　　为何不建议小企业选择大型CRM系统?

　　1.大型CRM系统的价格通常很高。

　　首先，大型CRM系统非常昂贵——月度和年度支出成本比市场上大多数其他CRM高几倍甚至更多。尽管它配备了许多可扩展的功能，但它可能并不总是最适合你的业务，从而使这些工具变得多余。

　　若选择成本较低、可定制、支持、咨询和指导水平较好的CRM，则可获得较好的投资回报(ROI)。虽然跟风品牌时尚豪华，但中小企业的预算非常宝贵，所以你做出的每一个决定都会直接影响你企业未来的成功。在仔细评估预算和需求之前，不要锁定知名大厂的CRM产品。

　　2.大型CRM在平台、应用和产品集成方面的成本非常高。

　　大型CRM具有良好的可扩展性，但没有提供足够的开箱即用CRM功能。您必须使用其包含API支持的版本，使您的实施费、维护费或每月订阅费成倍增加。市场上很多中小CRM都有一系列的集成选项，大多采用开箱即用的形式(如点镜CRM预集成呼叫中心、钉钉、阿里巴巴云平台等。

　　与大型CRMCRM系统相比，这些中小型CRM软件通常以标准化内置或轻量级开发的形式发布其应用程序，其成本远低于大型CRM系统的集成成本，能够以更低的价格实现所需的应用场景。

　　3.由于结构臃肿，大型CRM缺乏灵活性。

　　那么，你不希望企业中的每个CRM用户都访问相同的功能集或相同的访问级别吗?但是，如果你选择了一些大型的CRM系统，你就没有太大的回旋余地。虽然一般的CRM可以定制解决方案来满足您企业每个人的确切需求(并相应地向您收费)，但是大型CRM要严格得多——因为它们的结构也更严格。

　　以国外知名大型SaaSCRM平台的现行版本为例，规定企业中的每个人都必须使用相同的版本，即使有些人不需要特定的功能，发现有些工具或功能完全多余。

　　因此，如果您希望CRM能够在解决所有业务目标、挑战和痛点的同时提供最佳的应用体验，那么大型CRM系统很可能不适合您。

　　同样的原则也适用于过程。如果你有非常具体的业务流程，并且想定制你的CRM来适应这些流程。除非你在专业服务上花了很多钱，否则业服务上花了很多钱。同样，其他CRM可能更灵活，更适合你的要求。您不必为了适合大型CRM的严格操作而改变您的业务流程。

　　4.大型CRM系统的技术支持通常外包给合作伙伴。

　　为使CRM系统能够提供长期的业务增长、演变(数据沉淀)和价值，正确实施和技术支持至关重要。不幸的是，许多大型CRM供应商不愿意帮助您将数据导入系统，提供个人培训和支持，更不用说主动帮助您决定如何利用其技术为您的业务带来优势了——可能来自商店欺骗客户的传统。

　　是的，大型CRM系统确实有丰富的在线培训材料和资源库。但是，如果你正在寻找一些个性化的问题，你将不得不寻求帮助，并支持咨询费用。

　　这里的问题是，大型CRM系统将外包其技术支持，其合作伙伴通常通过咨询赚钱，通常扩大工作范围，最终花费你不必要的时间和金钱。