对于刚开始寻找CRM解决方案的人来说，他们可能会知道大厂开发的知名CRM。工厂CRM供应商(如Salesforce、MicrosoftDynamicsCRM和SAP等)技术非常强大，解决方案也足够专业。但在CRM行业，小CRM仍然有自己的战壕。性价比，功能重点，产业化把大厂CRM和小型CRM分开，所以每种类型和规模的CRM都有自己特定的客户群。那你的企业适合哪一个呢?

　　中小企业CRM和大厂CRM哪个更适合你?

　　面向中小企业和中端市场的CRM。

　　这种CRM一般面向中小企业，或面向大企业的某一部门及其有针对性的业务。对于这些企业来说，很少有人直接与客户互动。在大多数中小企业环境中，大多数客户互动由销售、营销和服务部门进行。

　　基于中小企业常见的业务挑战，小型CRM软件供应商更注重客户管理、销售流程等销售人员的需求，并兼顾领导对数据洞察的需求。

　　这类标准CRM的功能集通常比大厂CRM少，主要适用于销售部门(有些CRM还可以兼顾营销和客户服务部门)。虽然其系统功能和平台化程度不如大厂CRM，但采购、学习、实施和应用成本相对较低，对中小企业和中端市场具有相当大的吸引力。

　　大厂CRM。

　　大alesforce、MicrosoftDynamicsCRMoftDynamicsCRM和SAP，是专门为更大、更复杂的企业设计的，它们有更多的部门，更大的数据库和更复杂的需求。

　　在大型企业环境下，拥有多个部门和销售团队并不少见。所有这些部门和销售团队都需要立即访问客户和公司数据。从后端管理到前端执行的每个人都参与业务流程，所以CRM系统需要处理更多的信息。

　　这些大型软件公司的CRM通常有更大的软件架构和更复杂的后端业务逻辑。因此，这些CRM比小型CRM贵得多(几倍甚至几十倍)。大部分成本可以归功于系统强大的功能、复杂的结构、品牌溢价以及在整个企业部署系统所涉及的时间和精力。

　　哪一个更适合你?

　　决定购买哪种CRM很大程度上取决于企业的规模和愿景。对于预计近期不会大规模扩张的中小企业来说，小型标准CRM可能是最好的选择。一个合格的小型CRM也可以让销售人员收集和组织他们做好工作所需的所有数据。由于价格低廉，采用小型客户关系管理是以低成本增加客户关系和销售额的好方法。

　　若企业有多个销售部门或多个直接与客户打交道的部门，企业数据量大，业务流程和逻辑相当复杂，则应考虑大厂生产的CRM。尽管大厂的CRM成本较高，但最终可以通过提高各部门的效率来收回成本。

　　结论

　　虽然各种CRM品牌都有相同的后缀，虽然很多不同的CRM都有一些相似的功能，但是不同的CRM确实是独一无二的，尤其是大厂CRM和中小企业CRM。你要做的就是评估需求和愿景，然后了解这些差异，最后选择正确的CRM来解决现有的业务挑战。