对大多数商品来说，好用和不贵并不矛盾。当然，这需要买家花点时间，有一定的了解，也许还需要一点运气。回到CRM的选择话题，一个可以称之为好用不贵的CRM，首先是功能满足需求，其次是可用性，第三是软件的整体采购、学习、应用和维护成本在企业预算之内，应用CRM带来的价值超过其整体成本。那么，如何发现和选择这样一个经济适用型的CRM呢?

　　什么样的CRM好用又不贵?

　　什么样的CRM才算经济?

　　一个不贵的CRM总成本(TCO)低于或略高于预期，而应用回报(ROI)-应用CRM产生的价值超过采购和应用成本。

　　贵不贵是相对的。对于不缺钱的企业来说，几十万或者几百万都不贵。对于预算有限的公司来说，几万可能超过预算。但是在这里，我们仍然需要表达绝对。一个昂贵的CRM是指你花在解决现有问题上的钱少于或略高于预期，解决这些问题后的回报超过投资成本。

　　在采购和应用方面，CRM的总拥有成本因私有云和SaaS的区别而不同。简而言之，私有云CRM是一种终身付费CRM，SaaSCRM是一种CRM，每年连续付费使用(租赁)。租赁意味着首付少，但总成本高。相对来说，一次付费的CRM初始报价可能更高，但其成本更像是每年持续付费的CRM的包装价格。如下图所示:

　　CRM费用计算示例。

　　对于像CRM这样使用时间越长越有价值的系统来说，一次性付费明显比租赁模式的连续付费不贵。

　　上述所说的不贵当然属于价格范畴，回到价值层面(即ROI)，即使你买了一个个稍微贵一点的CRM，它的功能也更符合你的需求，企业可以使用，也可以看到效果，所以这个价格也可以说是物有所值——可以定义为不贵的CRM。

　　什么样的CRM可以适用于企业?

　　一个好用的CRM，首先功能满足需求，其次可以使用。

　　问题一:什么是好的CRM?

　　人们对好有不同的定义。就CRM而言，满足企业核心需求应该是前提条件，其次，其功能在满足这些需求时表现更好。

　　客户关系管理是用来解决企业在客户管理和销售管理中面临的各种问题的，能够解决这些问题，即良好的客户关系管理;否则，图片中有皮肤(界面)或营销亮点(华丽概念)，也只能让业界再有一个失败案例。为了衡量CRM与需求的匹配程度，企业在选择CRM之前必须有更清晰的需求定义，并根据这些需求设置CRM功能，并通过试用模拟应用场景来评估它是否能解决现有的业务痛点。

　　当然，CRM系统的工作是客户和关系管理。虽然不同的CRM可能有不同的功能，但一般跳不出这个框架——简化和控制以客户为中心的业务环节。因此，具体到实际功能，企业需要评估客户关系管理系统在客户和销售管理方面的专业性和细化程度，例如销售过程管理是否可视化流程化。顾客的360度视图是否直观、丰富?

　　问题二:什么样的CRM可以使用

　　看起来和用起来不是一回事。无论是从经验还是客观的角度来看，一个可用的CRM在性能、易用性、界面友好性、可扩展性、技术支持五个方面都必须表现突出。

　　一、性能。

　　CRM系统的性能是指速度是否足够快。这种操作的流畅性有助于用户连贯高效地工作。如果用户要等太久才能加载完一个界面，其他方面再好，用户也会抛弃。

　　二、易用性。

　　易用性不代表简单。专业CRM会将复杂的流程和业务逻辑隐藏在内部，让用户以更简单的方式创建和获取信息。如果输入和搜索容易，用户更愿意在CRM系统中存储和获取所需信息。

　　三、界面友好。

　　一个成功的CRM应用案例背后肯定有很多用户在使用(即用户采用率)。用户采用率与易用性和界面友好性有关。如果CRM系统有良好的界面和操作感，会让用户感到亲切，易于学习和理解，从而更快地上手。

　　软件界面怎么友好?这个原则没有统一的定义。不同的用户可能对扁平风格、简单或华丽的界面有不同的评价。因此，您只需确保CRM系统的界面可以被大多数人接受。

　　四、扩展性。

　　公司会变，业务会变，流程也会变。不支持变化的CRM系统注定生命周期有限。因此，一个可用的CRM应该具有良好的扩展性，以适应潜在的变化。例如，提供定制表单、定制字段或过程的功能，CRM系统可以提供一些选项来改变系统的行为和业务逻辑。如果你选择的CRM系统都是固化的表单或流程，那么企业在调整业务时很有可能会被抛弃。

　　五、技术支持。

　　良好的CRM系统需要长期有效的技术支持(包括产品改进、需求定制和软硬件故障修复)。一个没有技术支持的裸奔CRM系统通常意味着出现问题后终止使用。因此，请判断您的CRM提供商是否能够提供完整的技术支持和业务咨询服务，并考察CRM供应商从事该行业的时间和专业水平，以判断供应商在技术支持方面的能力。