人们总是放弃现有工作，以寻求更好的选择。对于B2B业务，你经常会遇到一些已经与之保持联系的重要联系人，这些联系可能会中断，或者重新开始一段商业关系，这当然是令人沮丧的。联络人的变化通常会使交流变得困难，如果归档的联系信息已经过时或不正确，在你和客户公司的其他人员建立新的关系之前，很难让销售过程向前推进。身为以关系为中心的CRM，我们有一些建议可以帮助您处理由于客户联系方式流失而引起的业务影响。

　　如何处理客户联系离职?利用CRM减少商业影响。

　　B2B行业的客户联系方式是什么意思?

　　简而言之，在B2B行业，与客户接触的流失将深刻影响客户关系。大部分B2B销售模式中，和你互动的人通常是整个公司一个人。这个人离开公司会怎样呢?你是否还有其他客户可以联系到客户，或者你两个公司的关系是由一个人决定吗?

　　如果那个联系人是公司里唯一支持你使用你产品的联系人，你就不会再有人为你代言了。为了处理这种不确定因素，你需要把重点放在客户关系管理和利用你的CRM来控制、减少这些负面影响。这里有一些用CRM来管理客户联系方式的技巧。

　　1.联络资料经常更新。

　　别等你的联系信息完全过时了才采取行动。您要假定联系人在任何时候都可能离开，因此开发一个能及时更新联系人的流程非常重要。

　　对没有成交的客户，你可以让你的销售员定期联系，以确认客户资料的正确性。对交易达成的客户，可以要求服务团队确认他们的联系信息。总而言之，这是一项简单的工作，旨在记录联系人的最新信息，确保无论联系人发生什么变化，您都可以通过CRM更新该联系人。

　　2.增加客户的额外联系人。

　　假如你的客户只有一个联系人，那就该多样化了。花费时间去了解客户公司的其他重要人物。对于B2B行业的采购和服务，销售和客服团队总是会与目标客户的多个联系人建立联系，你所要做的就是为客户建立尽可能完整的构图。

　　建立多个接触点，在每个公司不同的领导级别和不同部门之间建立良好的联系。通过这种方式，一个人走了，你还会和其他领导建立联系。

　　3.深化现有关系。

　　与人交往比以前更重要了。想象一下，如果你和你的人脉关系很好，那么他们离开后，他们很有可能把你合作给他们的新公司。同样，如果你花时间和一个以上的接触人建立关系，那么你不必担心员工的变化。

　　如果你能提供清晰的价值，并且你已经花时间从个人和公司层面上了解你的联系方式，那么你就可以渡过难关了。

　　4.保持联络。

　　假如你的客户寿命很长，那就制定一个在业务间保持联系的计划。可以考虑安排定期的电话或网上交流，这样可以帮助你掌握客户的任何变化，同时也能让你和客户保持联系。你可以在点镜CRM中创建这样一条基于时间轴的通讯序列，并指定下次交流的回访时间，这将有助于你得到及时的提醒，并追溯以前的交流记录。

　　与销售渠道以外的客户建立联系，也有助于避免纯粹的交易关系。通过好友圈关注你的联系人，开始非正式地与他们进行私人联系。

　　5.做好客户详细记录。

　　假如你还没有在CRM中保存详细的客户信息的习惯，现在就开始吧。即便你失去了你的主要联系人，但是如果你在之前有了整个销售和服务流程的记录，这将有助于你了解他们的具体用例、客户的痛点和其他细节。

　　你离开公司后，你就不能依靠他在公司内的影响了。因此，一定要将客户公司的洞察力记录下来，以帮助了解未来的互动和机遇。因此，从现在起，使用CRM建立完整的客户视图。

　　结论

　　总而言之，你的联络人离职并非都是坏消息，这也是另一个加深客户关系的机会。虽然联系人离职是不可避免的，但是如果你能花时间和你的联系人和公司建立起良好的关系，并且建立信任，无论一路上遇到什么困难，你都会很开心。要想克服这种不确定因素，你需要一种以关系为中心的CRM，点镜CRM是个不错的选择。