与标准的工业构件不同，CRM软件的价格往往因企业而异，甚至许多CRM供应商在价格上也是如此。这是因为CRM软件的价格取决于供应商的品牌溢价、企业需求、管理的信息量、用户数量和流程的复杂性。因此，贵和不贵并非绝对的，不同的企业即使选择同一品牌的CRM，也有可能收到完全不同的报价。所以这个问题需要分解回答。

　　为何CRM软件的价格差别很大?

　　一、影响CRM价格的几个因素。

　　CRM的价格是一个变量，它有以下可变因素。

　　一、需求。

　　企业的需求是简单还是复杂?需求比较简单(这里的简单是指一般CRM软件的标准化功能可以满足这个需求)，不需要购买那些可定制的CRM系统，价格自然可控。如果需求复杂或者有大量的个性化定制需求，必然需要一个更专业、更可扩展、更定制的CRM系统，因为它的价格包括开发和实施成本，所以会高很多。

　　2.信息量/数据量。

　　CRM应用中大企业和小企业的明显区别之一就是信息量。如果信息量大，就需要一个能容纳更广泛数据的系统架构(价格不能低)，而小企业不需要处理太多数据，所以一个轻量级的CRM系统就可以处理这些信息。

　　三、用户数量。

　　用户数量是决定CRM价格的重要因素。企业越大(用户越多)，成本就越高，而小企业因为用户越少而获得很低的报价。价格可能相差几十倍。

　　二、如何衡量CRM的价格贵和不贵?

　　为了衡量CRM的价格，我们建议您强调总成本(TCO)和应用回报(ROI)。

　　1.什么是CRM的总拥有成本(TCO)?

　　总拥有成本是指连续使用多年，企业需要为此付出多少?这涉及到终身使用付费和每年连续租赁的区别。前者对应于买断式本地化部署CRM系统，后者是按用户数量每年支付的SaaSCRM。一次性付费的CRM初始报价可能更高，但其成本更像是每年连续付费的CRM。如下图所示：

　　计算CRM成本的示例。

　　2.如何看待CRM的ROI?

　　ROI是指CRM软件的价值回报，即你为购买和使用CRM所花费的精力、时间和金钱，是高是低。比如你买了一个便宜但没有实际应用效果的CRM，花了很多精力，团队浪费了时间，甚至降低了效率，所以最便宜最贵。相比之下，如果你买了一个价格适中或者稍微贵一点的，但是功能匹配，企业可以使用，可以看到效果，那么这个价格也可以说是物有所值——也就是更高的ROI。

　　结论

　　因此，CRM软件的价格差异取决于需求、信息量、系统架构和用户数量。至于衡量它是否贵，除了参考总拥有成本的绝对数，还要参考ROI的相对数。最终，请了解一下好用不贵的点镜SCRM，一次付费，终身使用。价格适中，支持先试后买。