即便是佛系选型，企业在购买CRM软件时也会有几个基本要求。综上所述，首先是功能，即希望CRM名称实际上能够满足基本的客户管理需求;其次是价格，也就是希望CRM的整体价格更低。三是可访问性，即CRM支持灵活部署/多终端访问。按说，既然是基本需求，选择的时候不应该在这几点上有困难，但实际上能同时满足价格低、功能强大、部署灵活、多终端访问CRM的并不多。本文将给出一些延伸参考，从这些基本需求出发，与您一起梳理CRM选择的思路。

　　购买CRM有三个常见的基本需求。

　　1.功能要求:CRM的义务。

　　CRM的全称是客户关系管理，所以管理好客户是CRM的义务。无论你如何定义CRM，总之企业很清楚:我只是想通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节(营销、销售、服务)，从而为客户创造更大的价值(其实最终目的是为企业创造最大的价值)。

　　因此，企业对CRM系统的首要需求是管理客户，将客户放在中心，通过链接和优化各种业务环节和流程来提高企业的整体效率。

　　当然，CRM要求的管理好客户不仅仅是管理客户信息，而是以客户为楔子，以销售为脉络，从而贯穿企业的整个客户流程。因此，满足客户管理需求实际上是一种浅的需求，企业没有表达的深层需求需要进一步的启发和验证。

　　为帮助您延伸思维，下面的链接给出CRM软件客户管理模块的基本参考，并讨论客户管理以外的功能。

　　价格要求：价格要实惠。

　　以前CRM是大企业的奢侈品。当时大部分不叫CRM软件，叫解决方案。你看，都叫方案。价格能低吗?尽管到目前为止，CRM的价格已经被日新月异的技术发展和行业竞争所压低。但仍然没有人会嫌价格低。

　　尽管CRM的价格已经从原来的云深雾罩回归到明码标价，但是因为市场上有那么多CRM供应商，你可能会发现CRM的实际价格很难确定，特别是因为很多CRM的报价都有隐性成本。虽然越来越多的企业愿意在CRM上花钱(去年全球CRM市场超过500亿美元)，但如果他们不买合适的CRM，不仅会浪费成本和精力，而且对企业的业务也没有帮助。

　　一般而言，企业在应用CRM之前，还没有准确评估CRM的价值。在少花钱多做事或多花钱多做事的务实态度驱动下，购买性价比高的CRM软件(功能强大，价格适中)更安全。

　　可访问性要求：灵活部署/多终端访问。

　　先说灵活部署。有一个基本常识:我买了这个东西，那就是我的。但是这个常识并不适SaaSCRM(在线租赁CRM)。您购买的只是时限内的使用权。而且这种CRM属于黑箱部署，也就是你不知道软件和数据库安装在哪里。

　　因此，仍然有许多企业对CRM的一个基本(硬性)要求是：软件要安装部署在我能控制的地方——企业内部局域网，企业自购的云服务器。这就是私有云CRM。

　　再说多终端访问。也就是说，用户可以使用计算机、手机、平板等设备随时随地访问CRM提交和获取信息。这种基本需求可能会淘汰一些旧的CRM-界面，与小型设备(手机)的兼容性不强。然而，在当今趋势下，支持浏览器和手机的使用是CRM系统运行的必要条件。

　　结论

　　功能满足，价格合适，部署灵活，多终端应用。只要控制以上三个基本需求，就可以大概率找到高性能CRM软件(如点镜SCRM)，以较低的采用成本继续发挥CRM应有的价值，促进贵公司的业务增长。