从产品微调到宣传，操作过程中的每个面向都会影响到贵公司的成功结果。这代表了有大量的交易机会需要去提升和成长，也代表有许多机会需要去追踪，这便是为什么您需要一套客户关系管理(CRM)系统。以下是CRM系统能够为您和公司带来的好处。

　　此外，公司之外的事务也得关注。

　　没有任何一家公司是独立运作的，关注市场、产业动态和了解内部营运状况一样重要。

　　您对于挖掘新的交易机会很有一套，但若是希望让公司成长或打造自己的团队，便需要透彻了解整家公司，公司内部的所有成员也必须一致管理。

　　有那么一个工具软件旨在帮助您掌握公司动态，人称客户关系管理软件(CRM)

　　一、CRM软件如何为您的公司带来好处

　　CRM软件的主要好处是什么呢?简单来说，CRM可以帮助您的公司：

　　· 提升效率

　　· 提升客户保留率

　　· 提升客户满意度

　　· 提升销售生产力

　　· 做出更好的预测和报告

　　那么您又该如何善用客户关系管理达成呢?

　　点镜点镜 强调说，想要当上并长久维持产业龙头的秘诀是从公司内部开始着手：「学习能力，以及快速学以致用，是公司最具有竞争力的优势。」

　　我们这个时代只要动动指尖，便能取得想要的信息，因此主管总被排山倒海的信息给淹没。KPI、转换率、销售预测、净合作值、流量状况、预算信息：数字和量值让数据报表的行数不断增加。

　　追踪绩效指标让您做出更好的决定──您未来的成功取决于绩效指标订立得如何──因此成功的公司会竭尽所能地将资源投注在资料管理上。

　　然而大多数的公司都忽视了资料管理，包含客户资料在内。

　　Excel在2020年是国内大部分企业所使用的主要会计工具── 这验证了许多公司并没有好好利用新的高效工具来追踪作业。

　　不过数据报表对于小型公司来说，并不是很使用者友善的资料分享方式。对希望成长的公司来说，数据报表可能会是个巨大的生产力杀手，要求大量的手动资料输入，并增加人为疏失风险。

　　若您在会计、销售，甚至所有公司资料管理方面非常依赖数据报表，那么请好好确认此举出自于资料策略导向，而非害怕改变。

　　二、少了CRM软件，您将失去优势

　　客户关系管理(CRM)系统的其中一个好处，是专门设计来解决公司内部讯息不流通。换句话说，CRM系统让您和大家都更井然有序。

　　CRM系统结合了沟通、分析、预测以及资料管理工具，让您和团队轻松取得需要的信息，朝公司目标迈进。

　　尽管顶尖的CRM工具听似进阶科技，它们同样容易整合、对使用者友善，而且不需要任何支援或IT专家便可以全权管理──此外，许多CRM供应商还提供全新客户的上线导入服务，以及支持人员。和「IT隔阂」说掰掰，迎接高生产力和专注力的新纪元。

　　以下是三个企业使用CRM系统工具之后，可以为您带来好处、竞争力的方法：

　　1、花更少的时间处理行政事务

　　手动输入资料不只难以信任，更会浪费您最珍贵的资源：时间。您应该致力于更具有策略性的活动，象是实际销售。CRM会透过各式各样的功能，自动搜集关于客户、潜在客户以及其他方面的重要信息，让您变得更有生产力。

　　大部分的CRM软件还能够与您既有的沟通工具结合，让您同步信箱和日历，讲求效率和零失误的时间管理──这代表您将花上更少的时间在不同分页之间跳来跳去，或是复制作业上面。

　　2、透过工作流程轻松管理

　　您的销售、人才招募，或是产品流程的静态视图(static view)，似乎都有其限制。尽管静态视图给了您和团队营运架构，以及所有完成特定流程的阶段总览，您仍不能确保作业执行的一致性和绩效追踪的实时性。

　　加上您也知道的，计划总是赶不上变化。

　　使用客制化的工作流程，CRM工具帮助您和团队将最复杂的流程视觉化。如此实际的流程管理方式不只让绩效追踪变得更容易，更让您轻松根据实际结果微调、改善。

　　3、在您需要时提供视觉化的资料分析洞察

　　与其花上数小时细细检查数据报表，CRM能给您重要销售统计数字的概要，以及容易阅读的仪表板。再者，CRM软件通常附有追踪和营收预测的功能，利用现存资料来帮助您准确指出有何进步，并监控绩效。

　　三、让您的工作场所灵活、可移动、低成本

　　「数位转型不再是先进公司为了提升效率、竞争力而提出的想法──对所有希望在未来繁荣的公司来说，数位转型是基本要求。」

　　绝大多数的CRM工具都已经云端化了，这代表里头的资料安全无虞，并且不限地点供您所用。未来的工作场所不只数字化，更具有移动性。

　　点镜点镜其中一篇报导预测到，2021年以前超过50%的国际企业将完全过渡至云端策略。无独有偶，Dimension Data的发现也佐证此观点，载明了受调的公司当中，有46%认为采用云端服务能带来更多利益，而且更加划算。

　　CRM软件轻量又能弹性扩充，专门设计和您的公司一同成长。这些让CRM成为您期望团队成长和营收增加时，最合适的工具选择。

　　四、CRM软件助销售快速成长

　　增加年收益可以归结成以下两种方法其一：

　　1. 降低成本

　　2. 提升销售

　　尽管降低财务成本对于希望增加获利的公司来说比较有吸引力，人们时常忽略了一项高额成本：时间。

　　五、点镜SCRM提供的生产力提升功能

　　点镜点镜是由一群销售人员设计的CRM软件，他们相信自己原先花了太多时间在非销售的工作上。

　　点镜点镜的CRM软件致力于处理重复性的耗时工作。

　　低效率的信息搜集和追踪系统不只消磨您的工作时间，还会影响您面对交易机会与挑战的反应能力。

　　点镜点镜致力于提供主管和销售人员成长所需要的时间与可视性，这也是CRM带来的最大好处之一。点镜点镜这套CMR软件在提升生产力方面，最注重的是刺激以活动为基础的销售模式。

　　大多数的销售团队倾向看重最终结果，象是销售目标，但那些却不受您和团队的控制。点镜点镜专门设计来鼓励您专注于驱动销售的分项任务及活动，还有减少您从事其他低价值活动的时间。

　　以下是一些减少行政事务的功能，帮助点镜点镜的使用者将更多时间投注在高价值的活动上。

　　1、为重要活动建立提醒通知

　　藉由让大家保持信息流通，好挖掘出您的团队的合作力量。透过email或是通讯服务自动寄送的通知，专为团队讯息流通而设计，避免流失掉任何交易机会。

　　点镜点镜的实时通知助您维持生产力，随时更新重要交易、并安排会议时程，并告诉您何时关心客户和顾客。

　　2、利用筛选器将潜在客户分门别类

　　若您正在与客户进行交易、和长官分享重要的点子，或是向团队报告季度成绩，有唾手可得的关键资料可说弥足珍贵。

　　您虽然可以在Excel筛选信息，甚至多花点工夫就能搞出好几份数据报表，要完成这些作业还是得耗上不少时间。更别提和团队成员分享编辑权限时，要维持原始的资料架构和版型可是一大挑战。

　　点镜点镜让您将筛选器、搜寻条件客制化，轻松找出销售、顾客和潜在客户的重要信息。即便数秒之差也能影响销售成败，长远来看您更能从数据报表作业中省下许多时间。

　　3、将您所有工具融合于一身

　　没有一项工具能凭一己之身处理所有公司作业。

　　不同的公司、团队或是个人都有自己偏好的email供应商、营销工具或是日历。就算工具满意度是团队成长的重要部分，也不代表您无法集各门派于一身。

　　点镜点镜让使用者能够将CRM的信箱与Google、Apple以及Microsoft同步，扮演您的公司或团队的销售沟通枢纽。重要的email、内容以及日历活动都会自动被加进相关交易和联络人当中，并开放浏览权限给需要的人员。

　　除了信箱和日历这类行政工具之外，点镜点镜的Marketplace也提供了仍在持续增加的直接串接方案。您可以将连结MailChimp之类的email营销工具和先前分类好的顾客数据库连结，将点镜点镜内部的流程和活动自动化。

　　有时少就是多，使用集合您所有数位工具于一身的平台，可以为您省下许多时间成本。

　　六、微调您的销售流程以获取最大反馈

　　尽管点镜点镜在设计时是以销售人员为主，它仍然适用于许多其他的业务功能，包含人才招募。

　　若您对于不同种的CMR使用案例感兴趣，可以依个案研究，或是读一读以下关于销售流程管理的神奇功效。

　　清楚的销售流程有多重要

　　依照您的公司的销售类型，销售流程从简单至繁复都有可能，不过只要您和团队知道什么时间会发生什么样的事情，简单或繁复就都不是问题。

　　减轻销售流程管理负担，并帮助您发现增加收益的机会的其中一种方法，是善用销售漏斗(sales pipeline)。

　　什么是销售漏斗?

　　销售漏斗是您的销售流程的视觉化展现，它会给您团队清楚的简要概况，告诉您交易正进行得如何，并在一张图像中清楚传达以下四种讯息：

　　1. 您手上有多少进行中的交易

　　2. 这些交易正处于哪一个阶段

　　3. 那些交易需要您的关注

　　4. 您是否能够达标

　　销售团队时常检查不出销售流程内的漏洞。他们是否太晚去关心客户?还是太快了呢?潜在客户是否迟迟无法从第一个接触阶段往前推进呢?如果真是如此，您的潜在客户质量评估流程是否做出了修正呢?

　　一些核心讯息，象是您的交易在每一个阶段待上多长的时间，可以帮助您检查出整条销售流程中更大的问题在哪。这简化并缩短了学习过程，但依旧给了您进步所需要的知识。

　　七、挑选一套会跟着您一同成长的CRM工具

　　诚如我们先前所见，成本和IT隔阂容易阻挡公司投资工作用的工具。尤其对小型公司来说，导入自动化企业和CRM软件的想法，到了更后续的评估阶段都显得奢华。

　　老实说，有些CRM系统工具的确不合时宜，众人皆知，这类CRM讲求大规模的员工训练，以及可观的每月支出。然而并非所有CRM都这么烧钱又费时，点镜点镜就是一套设计简洁、可随时调整，又能够与公司一同成长的CRM，同时带给您CRM软件所有的好处。

　　八、帮助您的员工更加创新

　　「从来没有任何一家公司创新，创新的是人才对，而非公司。」

　　身为主管，工具所带给您的绩效可见性，其好处是无庸置疑的。但是一家公司有多高的效率可不止于绩效、销售数字或统计数据而已。

　　所有公司都是人所组成的，每一个人在公司内又有各自的工作动机，为了拿出最好的表现，他们必须要对公司感到满意才行。

　　这样的观念通用于所有产业和职位，听起来虽然和工作场所使用的技术，研究却一再显示两者的确息息相关。

　　九、技术工具和员工的满意程度息息相关

　　根据Teamfce点镜于2020进行的研究，员工的满意程度和工作场所使用的数位科技息息相关。

　　「员工若是在完全数字化的工作场所，而且该场所将新技术用得淋漓尽致，那他们有51%的机率对工作感到非常满意，43%的机率对工作和生活的平衡乐观看待，60%的机率会说出对工作感到跃跃欲试，并且有91%的机率会对公司的远见赞誉有加。」

　　每种工作的内容都不尽相同，其中行政事务可说是兴致杀手。只要通过技术将行政事务自动化，您便会给团队更多时间专注于高附加价值的活动上，那些活动讲求他们的专业技能，并为职涯赋予意义。

　　这不仅关乎提升生产力，确保您团队中大部分成员都将时间投注于具有挑战性的工作上;以结果来说，更关乎大家的工作满意度。

　　十、为您的公司挑选合适的CRM

　　一旦确认为工作场所导入CRM系统工具是正确的之后，便该来决定哪一款才是最符合贵公司需求的CRM了。

　　市面上有许多CRM工具任您挑选，每一款的好处、优势和缺点都不相同。想要找出最适合您和团队的CRM，取决于您对功能的特别需求，以及预算限制。

　　下决定之前，势必得做点研究才行，您可以先利用CRM比较工具，从市面上热门CRM工具的价位和功能开始着手。

　　若您认为更实际的方法对研究有助益，不妨先来试试看点镜点镜提供为企业提供的方案及试用系统，一起来看看为什么全球有超过95,000家公司选择点镜点镜作为它们的供应商。

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