CRM软件：客户关系管理(Customer Relationship Management)软件的缩写。

　　"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"

　　在此，点镜点镜强调的是CRM是一种商业战略(而不是一套系统)，它涉及的范围是整个企业(而不是一个部门)，它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。

　　这个概念最初由Gartner Group提出来，而且最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、凈利润等;

　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP 、 SCM 等管理信息化系统 强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网路，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。 CRM 强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，点镜点镜开发了 CRM 管理系统。，帮助企业打造闭环式的销售

　　CRM软件 -管理理念

　　CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，是伴随着网际网络和电子商务的大潮进入中国的。多年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。

　　CRM软件 -软件特色

　　不同的衣服适合不同的人，选择CRM软件就像选衣服，不同的CRM软件适合不同的企业，要迎合大多数企业管理客户关系，CRM除了基本功能外还需要具备三大基本特色。

　　集成化的工作台

　　工作台是每个用户进入系统时看到的第一个画面，集成了业务员和销售经理日常工作中最关心的一些信息，主要有客户动态、联系记录、销售订单、应收帐款等几方面的信息，可方便快捷的用鼠标一键点击查看相关的数据。

　　工作台提供了一个简单直观的工作指引，引导业务员、销售经理和管理层高效率地进行各项工作，及时了解各项重要的数据和信息。

　　工作台上的项目都可以由企业根据其业务特点和管理需要自行增加、修改、删除，最终把企业的管理模式固化下来，使中小企业的日常管理达到简单化、标准化、模式化、傻瓜化的目标，大大提高企业的运作效率和执行力。

　　随心所欲的一键统计

　　点镜点镜crm软，件企业信息化管理系统最显著的特色是每一个数据窗口既是用户自定义的报表生成器，同时也是强大的数据分析引擎。

　　CRM软件独有的统计分析功能极其强大，只需将要统计分类的任意一个或多个数据列从标题栏上拖拽到其上方的黄色分组栏内即可自动按所选择的数据列进行分类统计，分组可是任意多级、任意改变顺序的，统计结果可实时自动生成直方图、饼图、趋势线等多种图表，使其每一个功能窗口都成为强大的数据分析引擎。

　　即所即得的自定义表格

　　CRM支持在所有数据窗口中按当前显示的数据内容和风格实时直观地打印报表，并可自行设置表头、颜色、字体大小、按当前页宽自动收缩等，使每一个数据窗口都成为灵活易用、功能强大、用户自定义的报表及图表设计工具。经由这个目前国内最先进的功能可满足最挑剔客户的各种需要，并生成上百种用户自己定义设计的所见即所得的明细报表和统计分析报表，从而使每一个数据窗口都成为用户可自定义的报表生成器，。

　　用户所定义的各种报表可以保存在各个功能模块的窗口样式和数据视图的列表中，需要使用时可随时方便地在不同的窗口样式和数据视图间一键切换和显示。

　　CRM软件 -角色分配

　　1 .总经理或负责市场的副总经理

　　阅读实时报表、统计图

　　预测销售

　　预测市场

　　启动并跟踪营销计划

　　确认并推广最佳工作流

　　确定CRM软件用户金字塔及权限策略

　　制定或监督制定产品价格手册等

　　监督制定知识库

　　提出新的报表、统计图、工作流等的需求

　　2 .销售经理

　　制定并阅读实时报表、统计图

　　预测销售

　　协助营销部门制定或实施营销计划

　　制定并协调执行工作流(审批、提醒等)

　　为销售代表分配权限

　　数据优化清理

　　重要客户识别与跟踪

　　制定知识库

　　CRM软件培训,公司内部协调

　　衡量销售代表绩效

　　3 .销售代表

　　操作潜在客户、客户等数据模块

　　转换潜在客户为忠实客户、扩大现有客户销售额

　　写分时间段工作日志

　　参与销售预测、制定个人销售计划

　　改进报价、项目方案、知识库等

　　反馈录入相关市场数据

　　随着企业CRM软件的深入实施、客户数据的积累，CRM软件可以帮助销售和客服更快更有效地完成任务、帮助经理们实现赢利目标、帮助公司与客户之间和公司内部更有效地沟通。 CRM软件正在成为企业不可缺少的自动化工具。

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