一、背景分析

　　企业是一个庞大的体系，覆盖市面上多行业、多组织、多地域的一体化企业，但部分企业会在发展的过程中，由于高速发展的塬因或不重视信息化应用，让中出现种种问题，如营销管理体系：

　　1.不能及时了解市场需求的变化，导致营销战略风险增大。

　　2.不能实时了解整个市场营销的库存情况，影响营销策略的实施。

　　3.没有完整的客户资料管理(如：客户的基本资料，销售记录、客户拜访、客户维护记录等)

　　4.销售的规划水平差，企业没有完整销售流程，导致成单率低，且订单成交量时高时低，影响采购计划和生产计划。

　　5.没有专门的处理客户意见和客户产品的处理记录，无法对市面上的客户进行需求分析。

　　6.由于的产品较多合营销渠道的不同，没有统一的营销平台，营销信息和资源不能共享，导致费用增长和效率低

　　7.营销团队还处于粗放式阶段，没有全面面向市场，面向客户的整个平台，达到“精细化营销”，难以支撑整个公司的发展战略。

　　营销是一个的核心部门，而营销永远是这个话题中单主题，在我们跨入知识经济时代，营销管理向深度营销方向发展，所谓深度营销就是对市场的“精细化营销”，实现可持续发展。

　　那种对市场进行掠夺式式开发，是对客户的不负责，迟早会被市场合用户所跑生气。最为典型的就是保健品行业，靠着广告的轰炸结合市场的操作，迅速把市场做起来，也迅速的市场丢失。当用户流失完了，企业也差不多倒闭了。

　　一般来说，企业产品的竞争力来自5个方面：

　　1.产品质量

　　2.产品价格

　　3.产品售后服务

　　4.产品品牌

　　5.营销推广

　　所以，现在的产品之间的竞争往往是企业综合实力的竞争。而综合实力的竞争背后就是全体员工的素质之间的较量。通过对现阶段大多数的营销状况的结合分析，觉得上crm客户管理系统，可以解决企业的问题：

　　1.统一企业的销售管理平台

　　好处：(1)共享销售信息和销售渠道，让销售可进行交叉式销售

　　(2)共用公司营销资源，减少推广费用，提高效率

　　(3)统一进行市场策划工作，强化销售计划

　　(4)提高形象

　　2. 加强企业的市场管理部门的力量，对企业的产品质量、价格、售后服务等进行管控。

　　3. 让从传统营销走向“精细化营销”，同对区域市场、区域核心客户、客户顾问、销售等方面进行精细化管理，帮助客户解决需求问题，帮助销售分析市场合学习营销水平，提高销售水平

　　4. 解决销售与客户建立关系：从识别客户→对客户进行差异分析→与客户进行互动接触→调整产品和服务，提高客户满意度，每一个步骤中，都有大量的资料需要用CRM客户管理系统进行分解步骤，在进行了解客户。

　　二、点镜点镜CRM客户关系管理系统的基本功能

　　1.crm基本概述

　　CRM的核心事“是”了解客户需求，倾听客户需求，以客户为中心，全方位关怀客户，并通过现金的现代化通信技术、数据库技术合决策支持收集客户端所有资料，并加以分析，找出对企业经营有用的信息，然后将辅助决策及规划的相关企业运营活动数据，进行收集分析，行程一个完整的生态链。

　　2.CRM客户关系管理系统的功能模块

　　点镜点镜crm客户关系管理系统是一套先进的管理理念及技术，它通过人力资源、供应商管理、项目管理、薪酬激励设计、外派人员管理、业务流程与专业的技术进行有效的整合，最终为企业设计到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业以更低的成本，更高的效率满足用户的需求。

　　CRM客户关系管理系统的主要模块是：营销管理、销售管理、售后服务与技术支持和商务只能等四大模块组成：

　　(1)营销管理

　　营销管理主要是帮助企业分析客户和市场信息，策划营销活动合行动步骤的推进，让其更加有效的拓展市场，

　　功能特色：

　　实现全面的营销自动化

　　通过分析模型，分析客户行为，需求，市场走向等，为决策提供数据支撑。

　　通过自身和竞争对手的数据数据进行分析，制定营销战略

　　评估和跟进营销过程与营销效果

　　(2)营销管理

　　销售管理模块管理商业机会，账号信息及销售渠道等方面，支持多助攻销售方式，确保销售团队实时掌控最新销售信息，

　　功能特色：

　　客户商机、客户跟进过程、合同管理、回款管理等

　　产品信息管理、报价信息记录、打折、销售订单等一键生成记录

　　支持自定义销售策略、执行、结束等全过程

　　支持多国语言和货币切换

　　(3)售后服务与技术支持服务管理

　　服务管理

　　服务管理客户可以使客户服务代表有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易的铺抓合跟踪售后服务中出现的问题，迅速准确的根据客户需求分解调研，交叉销售，提升客户的满意度，延长客户的生命周期。

　　功能特色：

　　通过访问知识库实现对客户问题的快速判断、解决

　　支持群发邮件营销

　　支持合同和资产管理

　　根据自动化工作流程驱动重复工作，减少销售工作量

　　客户服务历史记录

　　技术支持服务管理：

　　技术支持服务管理是提供一个线上和线下的移动销售和服务方案，可以分派售后服务到不同地域的售后服务人员手中，如：现场服务、线上技术支持等，并做好线上服务或线下服务记录，如现场服务的零件损耗、更换记录等信息。

　　功能特色：

　　现场服务的具体操作和后勤管理

　　现场服务工程师的移动办公解决方案

　　与客户服务管理和实时在线维修沟通中心集成

　　(4)商务智能

　　功能特色：

　　数据过滤：从大量的销售数据、市场反馈、活动效果、客户反馈意见等数据中，统计出有用的信息

　　数据分析：提供给灵活的查询手段，来自销售，市场汇总数据的各种视图合分析图标，为企业战略目标决策提供有力支撑。

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