一提到CRM，很多人会以为是一种客户关系管理软件，其实啊，CRM所指的是在管理学中的一个管理概念，是指企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术，协调企业与顾客之间销售营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的，个性化的客户交互和服务的过程，CRM的最终目标是吸引新客户，保留老客户。以及将已有客户转化为忠实客户，增加市场占比，所以一般具备两个鲜明的特点：

　　1、CRM的管理一定是充分的了解消费者的基础上，力求将客户信息转化为可持续，可重复的。充分的了解消费者的基础上，通过一对一的个性服务，缩短销售的周期，寻找新的业务的机会的增长点。

　　2、CRM管理一定是要以客户为中心进行展开，从客户招揽率保持率满意度忠诚度和盈利性政府和方面进行规划与设定，进而对营销策略的制定提供有效的指导，帮助企业节省营销成本支出。

　　并且随着科技的发展，SCRM管理系统也被越来越多地被企业所采用，特别是随着移动端CRM产品的推出，使品牌在营销端的客户管理更加的便利。

　　如点镜 点镜：企业OKR战略目标管理CRM客户关系管理数字化应用解决方案，，提供的CRM客户关系管理系统，首先需要的是针对客户数据的收集整理，针对性别年龄职业购买频次信息来源等基础要素进行记录和拆分，在经过基础筛分后，下一步是依据客户购买的产品和服务的情况进行痕迹，留存和行为分析等维度，分析的内容主要包括什么样的商品最受欢迎，客户因为何种原因选择了该商品或服务，也就是购买之前的赢单记录订单记录是什么，客户投诉集中在哪些方面?客服的反应速度如何等等诸如此类。在通过对销售信息的二次分析，找出重点客户、潜在客户和流失客户，并依此而判断客户的喜好情况，以及对品牌满意度忠诚度，进而找到重点客户进行相应的营销策略的制定，让企业做到心中有数，有的放矢。

　　在很多企业特别是零售型企业一般都有一套自己的会员管理系统，但是很多企业往往是只将其作为会员储值的一种后台基础技能，并不清楚如何将其隐藏的价值利用起来，作为创始于1995年，现在已经是全球三大零售商之一的乐购，其在零售业内能够取得巨大成功的原因呢?其中就有一部分要归功于其对CRM系统正确运用与管理的顾客在乐购办理了俱乐部卡以后。不仅可以消费的同时享受打折的优惠，还可以通过不同类型的俱乐部卡，如乐购儿童俱乐部卡世界红酒俱乐部卡等等，享受酒店优惠券加油特权等各种各样的优惠和奖励，不仅使每个家庭的成员的个人需求得到了满足，还大大提升了乐购俱乐部卡的价值，而乐购则通过消费者在使用过程中所产生的数据在产品供应产品分类的方面进行优化与升级，对客户的忠诚度培养起到了巨大的推动作用。

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