大家都熟悉CRM系统。一般称为CRM系统。CRM系统是一种新的应用系统，可以对市场和客户进行统一管理、共享和高效地分析。它为内部销售、营销和客户服务提供全面支持。自从企业微信的开放得到加强以来，许多商业行为已经在企业微信生态中得到认可。SCRM系统应该在“s”层次上不断挖掘客户需求，实现更多的社交场景，整合客户资源数据，借助SCRM系统来打造企业的私域流量。

　　SCRM是传统CRM的升级版

　　SCRM更加以消费者为中心，关注如何充分发挥每个消费者的社会价值。SCRM可以有效地听取客户的意见并与客户互动。公司应由顾客管理转变为顾客对话。社交平台为企业基于社交平台收集用户信息和数据、清理整理、梳理关系网络、掌握用户行为轨迹提供了更多可能的机会。迅速打开一对一的互动方式，从已知的地址、兴趣、社会行为、影响力等行为中获取更多的分析数据，有效帮助企业提高营销效率。

　　SCRM以客户为中心

　　SCRM以顾客为中心，通过更好的服务管理和顾客关系。SCRM提供各种技术工具，帮助企业为客户服务。它的价值就是帮助企业更好的服务顾客。SCRM是未来市场营销的趋势。已从管理以产品为中心的顾客信息，转向通过更好的服务来管理顾客与顾客的关系。