不管公司的规模有多大，管理人员都认识到SCRM是一种重要的业务工具。SCRM工具使经济在过去二十多年中在全球化进程中取得了巨大进步，在未来，SCRM将继续发挥重要作用。SCRM工具已经成为创造财富的最大驱动动力。这一战略是引领时代发展的必要条件，它不仅能够提高企业的核心竞争力，保持顾客的忠诚和终身的价值，最终还能促进企业的盈利，实现与顾客的双赢。

　　SCRM不仅仅是一种产品，也是一种重要的商业战略，销售人员在与顾客接触时，要了解他们的需求，通过问题，提出相应的解决办法，引导顾客的需求，以这些共鸣辅助顾客，SCRM随需改变。随着需求变化的特性可以帮助企业取得成功，并实现双赢。随着信息技术的快速发展和综合质量的提高，SCRM解决方案销售经理的价值也得到了提高，必须具备一定的条件和技能。首先，他应该对自己的职业保持敬畏，向周围的客户和行业学习，熟悉业务，以帮助客户解决问题。CRM系统能够收集客户所有的信息，然后把这些信息提供给销售、市场和客服以获得更高的销售额和客户忠诚度。利用SCRM工具来收集信息，可以使你为客户提供更好的服务，改变你的营销策略，立足于竞争激烈的市场环境。为了达到更高的客户满意度，你必须从客户本身的需求出发。您要考虑的是改进顾客体验，培养品牌忠诚。这些都要合理运用SCRM的帮助。

　　CRM软件的功能并不只是收集顾客资料，而是注重顾客的个性化信息和特殊需求。SCRM提高了销售人员的洞察力，同时也抓住了客户的重点。为企业建立一对一的个性化服务，提高对品牌的依赖程度。早期的市场营销不用过多地考虑“以客户为中心”。电子商务时代，提高顾客满意度，培养、保持顾客的忠诚变得越来越重要。事实证明，客户关系管理系统的使用，不仅在管理企业内部时起到了大变革，而且对创建品牌口碑也有着重要作用。SCRM记录着企业与客户每一次的交流、互动，也有助于分析有价值的信息，了解每位客户的实际需求、购买能力以及成交概率等等。根据这些信息，就能制定出最直接的营销方式，虏获客户的心。

　　销售自动化是SCRM销售管理的核心。将各销售渠道的信息化技术与良好流程相结合，实现销售效率的持续提升，同时平衡并优化各销售渠道。潜在客户(Leads)是最原始的潜在客户信息或联系方式，就像一张来源广泛的名片，可能来自互联网、商务协会或其他宣传手段。这些信息都将流入到SCRM工具。商业机会(销售机会)可分为项目启动、方案论证、决策批准、商务谈判、关单几个流程等，同时由于SCRM具有按需定制的特点，因此企业可以将商机阶段的划分，包括与自身业务相关的各种指标，能使销售经理更加准确地记录客户跟踪的阶段，也能使经理对销售人员的工作推进有更精确的把握和控制。此外，潜可以对潜在客户（潜在客户肖像）或商业机会进行评分。通过综合评分，可以判断潜在客户、商业机会和企业之间的匹配程度和意进最合适的潜在客户或商业机会。所有的商机数据将生成销售漏斗，方便销售经理和决策者一目了然！

　　将客户信息不断更新到SCRM工具中，是为今后持续提升客户体验、提高品牌内涵、强化品牌优势奠定了基础。有了SCRM，企业可以追踪客户的购买习惯，发现客户的潜在需求并满足客户的潜在需求。通过这种方式，顾客对企业的亲切感和认同感将会被激发出来，从而提升企业的核心竞争力和企业形象。有效地管理顾客关系，不仅实现了对顾客资产增值过程的管理，而且实现了企业和顾客的双赢，是追求二者总体效用最大化的最好方法。