大多数时候，作为一名企业经理，无法知道每个员工是否积极响应客户，是否长期未回复客户，服务质量无法量化，可能导致交易机会的损失。

　　对于企业来说，无法监管销售流程，员工的服务质量无法量化，是一个痛点，具体来说

　　1、企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规(例如是否遵循标准话术，服务水平如何，有无违规，飞单、走私单、有无虚假承诺等)

　　2、企业无法完成销售过程管理(无法识别销售人员是否及时、全面的和客户完成了日常的沟通频次，并保证有效的沟通深度)

　　其实以上痛点，企业微信会话存档功能可以解决。

　　会话存档是什么意思？

　　一般来说，会话存档就是保存企业成员的聊天记录。企业微信会话存档既能保存员工内部聊天，又能保存员工与客户之间的聊天记录。

　　会话存档的数据支持实时获取和永久保存。管理员可以实时监管员工的聊天内容以便保障员工的服务质量。

　　超时回复提醒功能

　　根据会话存档接口，点镜SCRM开发了【加班回复提醒】功能，设置加班未回复提醒规则。当成员与客户和客户群会话加班时，会立即提醒员工，并设置提醒给企业经理，随时掌握员工对客户的服务，有助于提高企业的服务质量。

　　如何设置加班回复提醒员工回复客户？

　　管理员登录点镜SCRM背景，在加班回复提醒功能设置规则中，管理员可以设置员工加班XX分钟不回复客户，并根据规则发送信息提醒成员。

　　如何设置超时回复提醒主管？

　　对于未及时回复客户的成员，管理员还可以向企业管理者设置提醒，随时掌握客户服务，有助于提高企业服务质量。

　　员工超时回复情况下，管理员在企微APP端，可以收到通知。

　　除了加班提醒外，点镜SCRM会话存档还支持其他功能，为企业提供会话存档解决方案，更好地掌握员工对客户的服务，有助于提高企业的服务质量。

　　此外，在企业微信存档的基础上，点镜SCRM还开发了企业微信聊天记录的非法提醒功能。企业设置了非法规则。一旦员工触发规则，点镜SCRM后台将首次响应，并向管理员发出非法提醒通知，帮助企业进一步加强员工管理。

　　还有客户群提醒，和违规提醒类似，企业设置好违规规则，一旦客户群里有人触发这条规则，点镜SCRM也会第一时间通知群主，前来处理这个违规的群成员。

　　当然，除了企业微信会话内容存档、违规提醒、客户群提醒功能，点镜SCRM还提供了群聊质检、渠道活码、历史朋友圈等营销功能，给企业提供了更精细的营销玩法。