CRM是客户关系管理系统英文的简称（Customer relationship management）。也就是所有的企业和商户需要有一款软件来管理自己的客户信息。通过CRM可以高效的管理客户跟踪的状态、跟进的情况，了解员工跟进客户的及时度。CRM往往拥有客户属性自定义、客户标签、客户状态自定义等各种功能。然后还可以定义不同的企业角色，让企业的老板、中层管理、销售总监、员工都能看到自己范围内的客户的信息。作为企业的管理层还有销售经理，销售总监。可以了解员工工作量，一目了然的知道处于各种状态的客户有多少个；了解每个员工的工作情况。

　　一款好的CRM还可以统计客户来源信息、员工成交信息，以及对客户数据的分析 话术的管理、公海规则的配置与管理、员工销售业绩统计、漏斗转化分析。传统的CRM里边存储的往往是客户的手机号，联系客户的话通过电话和短信的方式与客户进行沟通。营销方式包括打电话、发短信。甚至现在还有ai电话机器人辅助员工对客户进行沟通。

　在智能手机时代，无论是打电话还是发短信都很容易被屏蔽。现在的客户进入了全民微信时代，更多的人喜欢在微信上交流。这是传统的电话为线索的CRM做不到的。当我们全面进入了微信时代以后，客户关系管理系统也应该依托于微信进行构建。这就是我们应该从传统的crm时代应该转向到企业微信点镜scrm。

功能点包括：

聊天打标签

　　聊天打标签，即客户在与员工聊天中，当客户命中设置好的关键词时，员工可自动给该客户打上标签，这样实现了对客户标签的自动化管理，客户画像更智能精准。

　　设置聊天打标签规则

　　比如，我们在后台设置好命中规则（标签规则），即客户触发聊天关键词“企业微信”、“CRM”、“客户管理”的其中任何一个，自动打上“SCRM“标签。

　　聊天触发关键

　　则当客户对员工说出“我想了解下企业微信”时，因含有设置好的关键词，我们就实时给该客户打上标签，意味着这位客户可能对该产品比较感兴趣，可以对其提供针对性产品服务。

　　（温馨提示：使用“聊天打标签”功能，前提需要企业开启会话存档功能，且设置好对哪些员工进行规则生效）