近年来，随着腾讯微信团队对企业微信的不断迭代，企业微信与微信的互动交流进一步加强。

    目前已实现客户联系、客户朋友圈、小程序、企业支付等功能，可直接联系多达12亿用户，帮助企业搭建私域流量池。因此，基于企业微信生态的SCRM也进入了快速发展期。

    企业微信SCRM是由企业微信衍生而来的社交客户管理系统，可以突破企业微信原有的一些功能局限，聚焦以用户为中心，企业通过打通社交网络，实现内外“连接-管理-转化-沉淀”的闭环客户运营管理。以微信官方服务商SCRM为例，可实现多渠道客户引流、拆分粉丝、群SOP、接入雷达、聊天品控等功能，帮助企业完成内部员工管理和外部用户管理。

    同时，企业可以通过一系列的营销策略和持续的后续服务，实现用户转化和沉淀。

    企业微信SCRM的核心价值在于用户价值。事实上，也就是说，“以用户为中心”不断挖掘用户需求，提高用户忠诚度

    首先，高效的用户管理不仅是为了收集数据，也是为了维护用户关系。

    企业微信SCRM系统可以收集和管理来自不同渠道、不同联系人的用户数据，通过智能分析系统实现数据整合和分析，用专属需求标注不同需求的用户，实现用户画像的构建，从而进一步洞察用户需求，帮助企业提供营销决策支持。

    其次，基于多维度的用户信息，应用交叉信息准确描绘客户。

    以点镜SCRM为例，通过一系列用户信息，可以从基本属性、需求属性、行为属性、意向属性、消费属性等多维度构建客户画像。可以完成对用户的分层管理，挖掘一群有相同需求和兴趣的人。然后可以针对这个群体制定个性化的营销内容和服务，逐步引导用户转型，实现精准营销。

    第三，优化资源配置，实现用户分级管理，提高用户忠诚度。

    企业微信SCRM可以跟踪不同用户或群体的营销效果，可以将用户划分为不同的等级，如潜在用户、意向用户、订阅用户、回购用户等。对不同等级的用户进行精细化维护，采用不同的营销内容、活动和奖励机制。

    比如订阅和回购的用户可以加强沟通，利用“新旧”等活动鼓励老用户回购，同时增加新用户；对于潜在用户，红包等活动可以用来刺激激活。以医疗美容行业为例，活动海报经常被转发。如果用户经常访问海报，我们可以通过访问雷达捕获访问记录，然后该用户将被标记为潜在用户。

    对于这样的用户，企业可能会采取下一步的营销策略和服务进行转型。这样的分级管理可以实现资源的优化配置。

    总之，企业微信SCRM强大的用户管理不仅仅是数据的统计工具，更是借助信息对用户资源的深度分类管理，通过一系列个性化的营销和服务，实现用户资源的沉淀，帮助企业实现精准运营，赢得用户满意度和忠诚度。